Porque é que o pagamento não é associado
Com um Paybill, o inquilino digita um número de conta. No HomeManager esse número é a unidade, por exemplo B4. Se o inquilino digitar B44, uma unidade que não existe, não há nada a associar. O mesmo acontece com números Till quando o número de telefone do pagador é desconhecido, ou quando dois inquilinos partilham um telefone. Em cada caso o dinheiro está seguro, e nenhum inquilino é creditado por palpite.
O que fazer, passo a passo
- Não peça ao inquilino que pague outra vez. O dinheiro chegou.
- Peça ao inquilino a mensagem de confirmação do M-Pesa, que tem o código da transação, o valor e a hora.
- Abra o ecrã Pagamentos no HomeManager e encontre o pagamento não associado.
- Verifique o código, o valor e o número de telefone com o que o inquilino enviou.
- Atribua o pagamento a esse inquilino. Liquida a fatura por pagar mais antiga dele.
- Diga ao inquilino que foi aplicado e lembre-lhe que número de conta deve usar.
Mais um caso a ter em conta: se o número errado for, por acaso, outra unidade real, o pagamento é associado automaticamente a essa unidade. Verifique no ecrã Pagamentos os pagamentos que um inquilino não esperava e fale com ambos os inquilinos.
Exemplo prático
O inquilino da unidade B4 deve KES 18,000 de setembro e KES 18,000 de outubro. A 3 de outubro envia KES 18,000 para o seu Paybill e digita B44 como número de conta. Não existe a unidade B44, pelo que o pagamento fica à espera como não associado.
O seu gestor vê-o no ecrã Pagamentos, confirma o código da transação com o inquilino e atribui-o ao inquilino da B4. Liquida a fatura por pagar mais antiga, que é a de setembro, pelo que a fatura de setembro fica saldada e os KES 18,000 de outubro continuam em aberto. O inquilino não perdeu nada, e você não adivinhou.
Como evitar que volte a acontecer
- Faça do número da unidade o número de conta e imprima-o num cartão em cada unidade.
- Diga aos inquilinos para usarem a opção Pagar agora do portal do inquilino em vez de digitarem os dados à mão no M-Pesa.
- Use o STK push, em que o inquilino recebe um aviso no telefone e só introduz o PIN.
- Mantenha os nomes das unidades curtos e distintos. B4 e B44 distam um erro de escrita, enquanto "Bloco B, Unidade 4" não.
Como o HomeManager trata isto
O HomeManager associa automaticamente os pagamentos Paybill pela unidade introduzida como número de conta, e os pagamentos Till pelo número de telefone do pagador. Um pagamento que não possa ser associado, seja por número de conta errado, telefone desconhecido ou dois inquilinos a partilhar um telefone, fica guardado como pagamento não associado em vez de ser adivinhado. Um gestor atribui-o no ecrã Pagamentos e ele liquida a fatura por pagar mais antiga.
Também pode pedir ao assistente de IA que registe um pagamento para um inquilino indicado. Mostra primeiro um cartão e só age quando prime Confirmar. Cada alteração fica no registo de auditoria.
Deixe a renda associar-se sozinha e trate das exceções.
O HomeManager associa automaticamente os pagamentos M-Pesa às faturas e guarda os casos estranhos para um gestor atribuir.
Comece a usar o HomeManagerPerguntas frequentes
Um inquilino pagou a renda para o número de conta M-Pesa errado. O dinheiro perdeu-se?
Não. O dinheiro chega ao seu Paybill. No HomeManager fica guardado como pagamento não associado até um gestor o atribuir ao inquilino certo no ecrã Pagamentos, após o que liquida a fatura por pagar mais antiga dele.
Como atribuo um pagamento M-Pesa não associado a um inquilino?
Abra o ecrã Pagamentos, encontre o pagamento não associado, confirme com o inquilino o código da transação e o valor, e atribua-o a ele. Depois liquida a fatura por pagar mais antiga.
Que número de conta devem os inquilinos usar para a renda num Paybill?
O número da sua unidade. O HomeManager associa o pagamento ao inquilino pela unidade introduzida como número de conta, pelo que um nome de unidade claro e curto evita a maioria dos erros.
Como posso evitar que os inquilinos usem o número de conta errado?
Imprima o número da unidade em cada unidade, indique aos inquilinos a opção Pagar agora do portal, ou use o STK push para que não haja nada para digitar. Qualquer uma destas opções elimina a digitação que causa o erro.