Kwa nini malipo hayalingani
Kwa Paybill, mpangaji anaandika namba ya akaunti. Katika HomeManager namba hiyo ni kitengo, kwa mfano B4. Mpangaji akiandika B44, kitengo ambacho hakipo, hakuna cha kulinganisha. Hali hiyo hiyo hutokea kwa namba za Till simu ya mlipaji isipojulikana, au wapangaji wawili wanapotumia simu moja. Katika kila hali pesa ziko salama, na hakuna mpangaji anayepewa mkopo kwa kukisia.
Cha kufanya, hatua kwa hatua
- Usimwombe mpangaji alipe tena. Pesa zimefika.
- Muulize mpangaji ujumbe wa uthibitisho wa M-Pesa, wenye msimbo wa muamala, kiasi na wakati.
- Fungua skrini ya Malipo katika HomeManager na utafute malipo yasiyolinganishwa.
- Linganisha msimbo, kiasi na namba ya simu na kile mpangaji alichotuma.
- Mkabidhi mpangaji huyo malipo. Yanalipia ankara yake ya zamani zaidi ambayo haijalipwa.
- Mwambie mpangaji kwamba yametumika, na umkumbushe ni namba gani ya akaunti ya kutumia.
Hali moja zaidi ya kuangalia: ikiwa namba isiyo sahihi itakuwa kitengo kingine halisi, malipo yanalinganishwa na kitengo hicho kiotomatiki. Angalia skrini ya Malipo kwa malipo ambayo mpangaji hakutarajia, na uzungumze na wapangaji wote wawili.
Mfano halisi
Mpangaji wa kitengo B4 anadaiwa KES 18,000 za Septemba na KES 18,000 za Oktoba. Tarehe 3 Oktoba wanatuma KES 18,000 kwa Paybill yako na kuandika B44 kama namba ya akaunti. Hakuna kitengo B44, kwa hivyo malipo yanasubiri kama yasiyolinganishwa.
Meneja wako anayaona kwenye skrini ya Malipo, anathibitisha msimbo wa muamala na mpangaji na kuyakabidhi kwa mpangaji wa B4. Yanalipia ankara ya zamani zaidi ambayo haijalipwa, yaani Septemba, kwa hivyo ankara ya Septemba inafutwa na KES 18,000 za Oktoba zinabaki wazi. Mpangaji hajapoteza chochote, na hujakisia.
Jinsi ya kuzuia yasitokee tena
- Fanya namba ya kitengo kuwa namba ya akaunti, na uichapishe kwenye kadi ndani ya kila kitengo.
- Waambie wapangaji watumie chaguo la Lipa sasa kwenye lango la mpangaji badala ya kuandika maelezo kwenye M-Pesa kwa mkono.
- Tumia STK push, ambapo mpangaji anapata ombi kwenye simu yake na anaingiza PIN yake tu.
- Weka majina ya vitengo mafupi na tofauti. B4 na B44 zinatofautiana kwa kosa moja la kuandika, ilhali "Block B, Unit 4" haziko hivyo.
Jinsi HomeManager inavyoshughulikia hili
HomeManager inalinganisha malipo ya Paybill kiotomatiki kwa kitengo kilichoingizwa kama namba ya akaunti, na malipo ya Till kwa namba ya simu ya mlipaji. Malipo yasiyoweza kulinganishwa, iwe kwa sababu ya namba ya akaunti isiyo sahihi, simu isiyojulikana au wapangaji wawili wanaotumia simu moja, yanahifadhiwa kama malipo yasiyolinganishwa badala ya kukisiwa. Meneja anayakabidhi kutoka skrini ya Malipo na yanalipia ankara ya zamani zaidi ambayo haijalipwa.
Unaweza pia kumwomba msaidizi wa AI arekodi malipo dhidi ya mpangaji aliyetajwa. Anaonyesha kadi kwanza na anatenda tu unapobonyeza Thibitisha. Kila badiliko linaingia kwenye kumbukumbu za ukaguzi.
Acha kodi ijilinganishe yenyewe, na ushughulikie vighairi.
HomeManager inalinganisha malipo ya M-Pesa na ankara kiotomatiki na inahifadhi yale ya ajabu ili meneja ayakabidhi.
Anza kutumia HomeManagerMaswali yanayoulizwa mara kwa mara
Mpangaji alilipa kodi kwa namba ya akaunti ya M-Pesa isiyo sahihi. Je, pesa zimepotea?
Hapana. Pesa zinafika kwenye Paybill yako. Katika HomeManager zinahifadhiwa kama malipo yasiyolinganishwa hadi meneja azikabidhi kwa mpangaji sahihi kutoka skrini ya Malipo, ambapo kisha zinalipia ankara yake ya zamani zaidi ambayo haijalipwa.
Ninawezaje kukabidhi malipo ya M-Pesa yasiyolinganishwa kwa mpangaji?
Fungua skrini ya Malipo, tafuta malipo yasiyolinganishwa, thibitisha msimbo wa muamala na kiasi na mpangaji, na umkabidhi. Kisha yanalipia ankara ya zamani zaidi ambayo haijalipwa.
Wapangaji wanapaswa kutumia namba gani ya akaunti kwa kodi kwenye Paybill?
Namba ya kitengo chao. HomeManager inalinganisha malipo na mpangaji kwa kitengo kilichoingizwa kama namba ya akaunti, kwa hivyo jina fupi na wazi la kitengo linazuia makosa mengi.
Ninawezaje kuzuia wapangaji kutumia namba ya akaunti isiyo sahihi?
Chapisha namba ya kitengo ndani ya kila kitengo, waelekeze wapangaji kwenye chaguo la Lipa sasa la lango, au tumia STK push ili kusiwe na kitu cha kuandika. Mojawapo ya haya linaondoa uandishi unaosababisha kosa.