Um assistente de IA para imóveis que age: pagamentos, reparações, lembretes e equipa a partir do chat

O que mudou

Um assistente de IA para imóveis costumava significar uma só coisa: uma caixa de chat que responde a perguntas com base nos seus dados. "Quem está em atraso?" "Quanto cobrei em setembro?" Útil, mas cada resposta terminava consigo a sair do chat para ir fazer o que era preciso.

O assistente do HomeManager agora faz o que é preciso. Escreve uma instrução em linguagem simples, em inglês, francês, português, suaíli ou somali. O assistente percebe o que quer dizer, confronta-o com os seus registos reais e mostra-lhe um cartão: o que está prestes a fazer, a quem, por quanto. Você prime Confirmar. Ele executa e você recebe um relatório de uma linha sobre o que aconteceu.

Esse é todo o modelo. O assistente propõe. Você confirma. Nada é gravado na sua conta antes dessa pressão.

Como funciona uma ação

Eis uma manhã de segunda-feira num edifício de doze unidades, com o assistente a tratar do acompanhamento.

Repare em três coisas. O assistente disse-lhe quem não conseguiu contactar e porquê, em vez de declarar sucesso. Mostrou o número da fatura antes de lhe tocar. E o segundo cartão só ficou verde depois de Confirmar.

As vinte ações

Todas as ações abaixo seguem o mesmo padrão de propor e depois confirmar. Os lembretes e os avisos seguem por email. Os pagamentos são registados na fatura do inquilino, tal como o faz o ecrã de Pagamentos.

Dinheiro

• Registar um pagamento na fatura certa, por valor, inquilino e método. "Registe a transferência bancária de KES 12,000 da Amina."
• Registar uma despesa com a sua categoria e imóvel. "Adicione uma despesa de canalização de KES 3,500 ao Azure Home."
• Gerar faturas das unidades com vencimento neste ciclo, com uma pré-visualização de quantas e para quem.
• Alterar a renda de uma unidade a partir de uma data que indicar.
• Definir multas por atraso num imóvel, ou voltar a seguir a regra da organização.

Inquilinos

• Adicionar um inquilino a uma unidade com uma data de entrada. O email de boas-vindas e a primeira fatura seguem as regras habituais.
• Dar saída a um inquilino, o que liberta a unidade, anula as faturas por pagar e termina o acesso ao portal. O cartão diz tudo isso antes de confirmar.
• Enviar um lembrete de pagamento a um inquilino, ou lembrar todos os inquilinos em atraso de uma só vez, com a contagem de quem receberá o email.

Reparações e leituras

• Abrir um pedido de manutenção: "A torneira da cozinha no 05 está a pingar." O assistente encontra a unidade e o inquilino.
• Atualizar um pedido: alterar o seu estado, adicionar um comentário, fechá-lo.
• Introduzir uma leitura do contador, e o valor da água é calculado à tarifa do imóvel e adicionado à fatura.

Comunicação

• Criar um aviso para um imóvel ou para todo o portefólio, enviado por email aos inquilinos a quem diz respeito.
• Enviar email aos inquilinos com uma mensagem sua, mostrando primeiro o número de destinatários.

Imóveis

• Adicionar um imóvel, adicionar uma unidade, ou criar várias unidades de uma só vez ("unidades 1 a 12 a KES 12,000"), dentro do que o seu plano permite.

Equipa

• Convidar um membro da equipa com uma função, como zelador num imóvel. Recebe uma ligação para definir a sua palavra-passe.
• Atribuir uma função a um membro existente, ou remover o seu acesso a um imóvel.
• Pergunte "qual é a minha função?" ou "quem está na minha equipa?" e obtenha a resposta real a partir das suas definições, não um palpite.

Três manhãs para as quais foi criado

A manhã da renda em atraso

É dia seis do mês. Pergunta quem está em atraso, diz "lembre-os", confirma. Dois minutos. À medida que os pagamentos chegam ao longo do dia, diz "o Peter pagou 18,000 por M-Pesa" e confirma cada um. À noite, a lista de atrasos é fiel à realidade e todos os inquilinos que pagaram têm um recibo.

A ronda da água do zelador

O seu zelador percorre o edifício com um telemóvel. "A leitura do A1 é 1,284. A do A2 é 2,031." Cada leitura torna-se um cartão com a leitura anterior, as unidades consumidas e o valor, e ele confirma-a. Não pode registar rendas nem alterar inquilinos, porque a sua função não o permite, e o assistente simplesmente não lhe oferece essas ações.

O novo zelador

Contratou alguém para o Hillside Court. "Convide Tendai Moyo, tendai@example.com, como zelador no Hillside." O cartão mostra o nome, a função e o imóvel. Confirma, e o convite segue a caminho. Aplicam-se as mesmas regras do ecrã da Equipa: não pode conceder direitos que você próprio não tenha, e ninguém pode alterar a função do proprietário da conta a partir do chat.

O que o mantém seguro

• Confirmação, sempre. O assistente nunca grava por iniciativa própria. Uma proposta de cada vez; uma nova substitui a anterior.
• Quinze minutos. Uma proposta que deixe ao abandono expira. Nada fica a meio.
• A sua função, o seu alcance. Cada pessoa vê apenas as ações que a sua função permite, e apenas nos imóveis a que tem acesso. Isto é verificado de novo no momento da confirmação, e não apenas quando o cartão foi criado.
• O registo de auditoria. Cada ação confirmada aparece no seu registo de auditoria marcada como feita através do assistente de IA, com o antes e o depois.
• Relatórios honestos. Se um de três lembretes não puder ser enviado, o relatório diz que foram enviados dois e indica quem foi ignorado e porquê.

O assistente continua a não prever quem vai falhar pagamentos, a definir preços de renda nem a avaliar inquilinos. Trabalha com os dados que introduziu e deixa as decisões de fundo consigo.

A quem se destina

Senhorios em qualquer parte de África que gerem a partir de um telemóvel. Proprietários no estrangeiro que querem tratar da administração da semana numa só conversa, na sua própria língua. Agências cujos zeladores fazem as rondas e cujos contabilistas registam o dinheiro, cada um com as permissões certas. Os pagamentos são cobrados automaticamente por M-Pesa no Quénia e por cartão ou dinheiro móvel através do Pesapal onde opera; em todos os outros locais, o pagamento que chega por banco ou em numerário é registado com uma frase e um Confirmar.

Experimente

1. Comece um teste gratuito, ou inicie sessão se já usa o HomeManager.
2. Abra o assistente a partir do menu, na web ou na aplicação Android.
3. Escreva "Qual é a minha função?" para ver o que pode fazer, depois experimente "Quem está em atraso?" e "Lembre-os".
4. Prima Confirmar quando o cartão estiver certo. Cancelar quando não estiver.

No WhatsApp o assistente apenas responde a perguntas; as ações, com o seu passo de Confirmar, estão nas aplicações.

Perguntas frequentes

Um assistente de IA para imóveis pode executar ações, ou apenas responder a perguntas?

O do HomeManager faz as duas coisas. Responde com base nos seus dados e, quando lhe dá uma instrução, prepara a ação, mostra um cartão com exatamente o que vai mudar e só a executa quando prime Confirmar.

Altera os meus dados sem pedir?

Não. Nada é gravado até premir Confirmar. Cancele, ou espere 15 minutos, e a proposta expira sem nada mudar. Cada ação confirmada fica no registo de auditoria.

Um zelador pode usá-lo para registar rendas?

Não. Cada pessoa recebe apenas as ações que a sua função permite. Um zelador pode abrir pedidos e introduzir leituras; o dinheiro exige uma função com essa permissão.

Funciona no WhatsApp e no telemóvel?

Web e Android: perguntas e ações. WhatsApp: apenas perguntas.

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